客服中心開展投訴及應急預案培訓

為了提高水晶城購物中心客服人員的服務質(zhì)量，實現(xiàn)精心管理、精細服務的要求。根據(jù)工作實際，由當班班長在閑暇時間為組員進行“投訴處理和應急情況”預案培訓。

本次培訓針對“消費服務態(tài)度投訴、人傷投訴、媒體接待、處理投訴方式、應急情況”進行了專業(yè)性的講解及案例分析。在處理客訴過程中應當保持積極接待，不逃避，不推諉的認真態(tài)度，第一時間安撫顧客情緒，認真傾聽顧客敘述，給予顧客一個滿意的答復。

在本次培訓中，客服人員認真聆聽了班長培訓內(nèi)容，意識到了自身工作中的不足之處，每一個案例都讓職工們受益匪淺。

                                    （沈晨）